Kwaliteit en erkenningen

In ons streven naar resultaten, eisen wij van onszelf net zoveel als u. Het evalueren van de impact van interventies, zoals training en coaching, staat daarom hoog op onze agenda. Zo krijgen onze klanten en wijzelf gedetailleerde en transparante informatie over de impact van onze interventies. 
Krauthammer is sinds 1994 Cedeo erkend en ISO- gecertificeerd. 

ISO

Krauthammer is sinds 1 april 1994 ISO gecertificeerd voor het toepassingsgebied training, coaching en advisering op het gebied van leiderschap, management, verkoop en communicatie. Hieraan gekoppeld werken wij met ons kwaliteitssysteem, het bedrijfsinformatiesysteem. Jaarlijks zijn er uitgebreide controle- en certificeringsprocedures die zowel door in- als externen worden uitgevoerd. Dit omvat kwaliteitsaudits in trainingen, op de supportafdelingen en jaarlijks een onafhankelijke audit door een externe organisatie.

Het ISO certificaat is voor Krauthammer als trainingsorganisatie van belang, omdat het een garantie geeft dat de werkprocessen systematisch, gecontroleerd en transparant verlopen. Het biedt klanten een kwaliteitsgarantie die gebaseerd is op continue verbetering. Klanttevredenheid wordt structureel gemeten en dient als referentiekader bij het vaststellen van beleid en verbeteracties.  “Onze uitdaging is om de verwachtingen van de klant te overtreffen, waarbij wij als doel hebben om van iedere deelnemer (klant) een actieve referent te maken”.

Meer informatie over ISO, de erkenning en de criteria, methode en procedures kunt u vinden op www.iso.org

CEDEO

CEDEO is een zelfstandige organisatie die opleidingsorganisaties erkenning verleend op basis van klanttevredenheid, kwaliteit, continuïteit en bedrijfsgerichtheid. Op deze wijze ondersteunt zij ondernemingen bij de selectie van een geschikt opleidingsinstituut. 
Tweejaarlijks onderzoekt Cedeo op grote schaal de klanttevredenheid onder de inkopers van maatwerk- en open opleidingen. Minimaal 80% van de opdrachtgevers moet 'tevreden tot zeer tevreden' zijn over de dienstverlening, de samenwerking met de organisatie en de behaalde resultaten. 

Krauthammer heeft in december 2009 opnieuw de verlenging tot 2012 verkregen!  

Enkele quotes uit het Cedeo rapport 2009:

• “De trainers van Krauthammer weten daadwerkelijk de verandering teweeg te brengen die wordt gevraagd.”
• “Professionaliteit en transparantie, daar staat Krauthammer voor.”
• “Degene die de training bij Krauthammer hebben gevolgd kun je er nu zo uitpikken. Ze zijn zich meer bewust van lichaamstaal, taalgebruik, stiltes en interactie.”
• “Er wordt met een duidelijke visie getraind, zonder aan flexibiliteit af te doen.”
• “De trainer leeft zich heel erg in onze organisatie in. Ze lezen stukken van ons bedrijf en begrijpen onze strategie. Dat wordt gebruikt om de kwaliteit van de trainingen te verhogen.”
• “Ze kunnen goed luisteren bij Krauthammer en goed inspelen op onze behoeften. Ze weten ook tijdens hectische tijden het programma weer aan te passen.’’
• “We hebben de trainers heel positief ervaren. Ze hebben een juiste mix van overzicht, inzicht, humor en begrip voor de situatie waarin de deelnemers zich bevinden.”
• “Af en toe bellen de trainers ons even om te vragen hoe het gaat. Dat gaat niet op een pusherige manier, het is een heel goed contact.”
• ‘’Ze zitten aan de bovenkant van de markt maar als je ziet wat je ervoor terug krijgt is dat het waard. Veel kwaliteit en de prijs is daar dan ook naar.”

De CEDEO-erkenning is een van de belangrijkste, objectieve selectieinstrumenten voor inkopers van human resources diensten, die de zekerheid geeft van een gegarandeerd goede kwaliteit. Met een keuze voor een CEDEO-erkende leverancier weet een inkoper zeker dat hij een keuze maakt voor één van de betere aanbieders op HR-terrein (bron: Cedeo).

Meer informatie over Cedeo, de erkenning en de criteria, methode en procedures kunt u vinden op www.cedeo.nl